Asertivnost: Izražavanje direktno, iskreno i s poštovanjem

Potrebni materijali

da se sete neke situacije kada ih je neko povredio ili naljutio. Zamolite ih da podignu ruku ako su u toj situaciji uradili jednu od sledeće dve stvari:

Nisu učinili ništa, ali su se osećali loše.

Vratili su toj osobi tako što su na nju vikali ili joj pretili.

• Kako na vaš odnos sa nekom osobom utiče ako neko od vas reaguje agresivno u situacijama kada je ljut ili povređen?
• Kako na vaš odnos sa nekom osobom utiče ako neko od vas reaguje pasivno u situacijama kada je ljut ili povređen?

Objasnite učesnicima da postoji efektivniji način komunikacije od pasivnog ili agresivnog, a to je asertivna komunikacija.

da postoje tri dela asertivnih izjava koje koristimo kada želimo nekome da kažemo da nas je povredio ili naljutio. Navedite tri dela asertivne izjave:

 

• Opišite šta je osoba uradila.
• Objasnite zašto vas je to povredilo ili naljutilo.
• Recite šta biste želeli da je osoba uradila.

za formiranje izjave koja uključuje sva tri dela:

Kada si _____________ (opišite šta je osoba uradila),

To mi je smetalo jer __________________ (objasnite zašto).

Voleo/-la bih da si ____________ (objasnite šta biste želei da je osoba uradila) .

Primer: „Kada pozajmiš novac i ne vratiš ga, to mi smeta jer mi je taj novac potreban za hranu ili neke druge stvari. Voleo/-la bih da mi vratiš novac do kraja dana.“

sa učesnicima o uticaju asertivne komunikacije na međuljudske odnose. Osvrnite se na sledeće uticaje:

• pomaže u izgradnji dobrih odnosa;
• čini da se klijenti osećaju dobro;
• pokazuje vašem nadređenom da umete da komunicirate sa saradnicima;
• promoviše poštovanje prema sebi i prema drugima;
• pomaže u izgradnji timskog duha i saradnje.

na koji način korišćenje tri dela asertivne izjave omogućava da iskažemo svoja osećanja na pristojan način čak i ako izgleda kao da se „svađate“ sa sagovornikom. Formiranje asertivnih izjava na ovaj način pomaže da komunikacija ostane pozitivna. Otvorite diskusiju postavljajući učesnicima sledeća pitanja:

U kojim situacijama mislite da ne bi bilo prikladno korišćenje asertivnih izjava? Možda bi dobro formirane asertivne izjave ipak bile korisne u tim situacijama? Navedite još neke situacije koje učesnici nisu naveli.

situacije koje se uklapaju u socijalni kontekst u kojem radite:

Sagovornik se nalazi na poziciji moći.

Na primer: zaposleni ne može da razgovara sa nadređenim direktno bez dozvole; sagovornik je starija osoba ili je stariji od vas; sagovornik vam preti.

Pažljivo razmotrite prvu gore navedenu situaciju – Sagovornik se nalazi na poziciji moći. Navedite neke primere kada je u takvoj situaciji prikladno asertivno izražavanje. Na primer: ako nadređeni kritikuje zaposlenog zbog toga što je razgovarao sa kolegom dok je pokušavao da mu pomogne u vezi sa poslom, moglo bi biti prikladno korišćenje asertivne komunikacije kako bi se razjasnile sve okolnosti.

„Rekli ste prijatelju na poslu da volite da organizujete dokumentaciju za svog nadređenog i da biste hteli da se više time bavite. Kasnije ste videli da taj isti prijatelj organizuje dokumentaciju za vašeg nadređenog.“

Kada parovi kreiraju asertivne izjave zamolite dobrovoljce da ih pročitaju naglas. Tražite od učesnika da identifikuju tri dela u asertivnim izjavama.

Razjasnite ili ispravite izjave ako je potrebno.

Zbog čega mislite da je važno razmotriti ovu situaciju i diskutovati o njoj?

Sumirajte vežbu objašnjenjem da ovakve vrste situacija utiču na međuljudske odnose kod kuće, na ulici, na poslu ili u biznisu. Ako se konflikti ne razreše ili ne kontrolišu, ljudi mogu da se ljute jedni na druge i njihov bes može da naruši njihovu sposobnost da rade zajedno.